Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Beratung, Website-Erstellung, System-Automatisierungen, KI-Voice-Agents und verwandte Leistungen, die CF Automations (Inhaber: Alessandro Marco Carletti, Von-Rehlingen-Straße 46) mit ihren Kund:innen schließt.

Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer:innen im Sinne des § 14 BGB, nicht an Verbraucher:innen. Mit der Auftragserteilung bestätigt der Kunde, in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zu handeln. Verbraucherschutzrechtliche Vorschriften (z. B. das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen) finden daher keine Anwendung.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

2. Vertragsschluss und Vorrang des Einzelvertrags

Das kostenlose und unverbindliche Erstgespräch dient dem gegenseitigen Kennenlernen und der Bedarfsklärung; es begründet noch keinen Vertrag. Angebote von uns – ob mündlich, per E-Mail oder als schriftliches Angebot – sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn beide Seiten einen schriftlichen Auftrag unterzeichnen oder wir einen Auftrag in Textform (z. B. per E-Mail) bestätigen. Leistungsumfang, Preis und Zeitrahmen ergeben sich aus diesem Auftrag bzw. dem gewählten Paket gemäß unserer Angebote-Seite. Individuelle Vereinbarungen im Auftrag gehen diesen AGB vor.

3. Leistungsumfang

Welche Leistungen im Einzelnen geschuldet sind, richtet sich nach dem konkret gebuchten Paket bzw. dem individuellen Auftrag. Eine Übersicht unserer Leistungen findet sich auf /leistungen und /angebote. Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs während der Projektlaufzeit bedürfen einer gesonderten Vereinbarung (Nachtrag) und können sich auf Preis und Zeitplan auswirken.

Bei Beratungsleistungen schulden wir eine sorgfältige, fachkundige Beratung (Dienstvertrag), keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Bei der Erstellung von Websites, Automatisierungen und Voice-Agents schulden wir das vereinbarte Arbeitsergebnis (Werkvertrag). Laufende Pflege und Betreuung nach der Übergabe sind Dienstleistungen.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Wie auf /zusammenarbeit beschrieben, gehören Hosting, Domain und alle sonstigen Accounts dem Kunden. Der Kunde stellt uns rechtzeitig die für die Leistungserbringung nötigen Zugänge, Informationen, Texte, Bilder und sonstigen Inhalte zur Verfügung und benennt eine ansprechbare Kontaktperson. Laufende Kosten für Hosting, Domain und Tools Dritter trägt der Kunde direkt gegenüber dem jeweiligen Anbieter.

Für die inhaltliche Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Texte, Bilder, Marken- und Urheberrechte Dritter, Impressums- und Datenschutzangaben der Kunden-Website) ist der Kunde verantwortlich. Wir übernehmen insoweit keine Rechtsberatung – Details dazu stehen im Impressum unter „Hinweis zu Kundenprojekten".

Verzögert sich ein Projekt, weil der Kunde erforderliche Zugänge, Inhalte oder Freigaben nicht rechtzeitig bereitstellt, verschieben sich vereinbarte Termine entsprechend; hierdurch entstehender Mehraufwand kann gesondert berechnet werden.

5. Abnahme

Nach Fertigstellung einer Werkleistung (z. B. Website, Automatisierung, Voice-Agent) stellen wir sie dem Kunden zur Prüfung bereit. Im Festpreis sind, sofern nicht anders vereinbart, zwei Korrekturschleifen enthalten; weitere Änderungswünsche, die über die Behebung von Mängeln hinausgehen, berechnen wir nach Aufwand.

Der Kunde nimmt die Leistung ab, wenn sie im Wesentlichen vertragsgemäß ist; unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde die Leistung produktiv nutzt (z. B. die Website live schaltet oder die Automatisierung im Echtbetrieb einsetzt) oder wenn er nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung wesentliche Mängel in Textform benennt. Auf diese Folge weisen wir bei der Bereitstellung hin.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die zum Zeitpunkt des Auftrags auf /angebote genannten Preise bzw. der individuell vereinbarte Preis für Leistungen „auf Anfrage" (u. a. System-Automatisierungen, KI-Voice-Agents, Paket „Partner"). Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet; die genannten Preise sind Endpreise.

Einmalige Werkleistungen werden zu 50 % bei Auftragserteilung und zu 50 % nach Abnahme in Rechnung gestellt; mit der Umsetzung beginnen wir nach Eingang der ersten Zahlung. Monatliche Pauschalen (Beratungs-Abos, Pflege und Betreuung) werden monatlich im Voraus abgerechnet. Rechnungen sind, soweit nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 7 Tagen nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig. Live-Schaltung bzw. Echtbetrieb, die Übergabe bei uns liegender Zugangsdaten und die Einräumung der Nutzungsrechte erfolgen erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Monatliche Beträge ziehen wir per SEPA-Lastschrift ein, vorrangig als SEPA-Firmenlastschrift; der Kunde erteilt dazu mit Vertragsschluss ein Lastschriftmandat und sorgt für Deckung. Einmalbeträge werden per Lastschrift oder Überweisung gezahlt.

Zahlt der Kunde nicht bis zur Fälligkeit oder geht eine Lastschrift zurück, gerät er ohne weitere Mahnung in Verzug; es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen und die Verzugspauschale nach § 288 BGB, Rücklastschriftgebühren trägt der Kunde. Ab Verzug dürfen wir alle Leistungen – auch Pflege, Betreuung und Support – bis zum Ausgleich aussetzen; laufende Pauschalen bleiben geschuldet. Ist der Kunde länger als 30 Tage oder mit zwei Monatsbeträgen in Verzug, können wir fristlos kündigen und behalten den Anspruch auf die Vergütung bis zum Ende einer Mindestlaufzeit, abzüglich ersparter Aufwendungen. Aufrechnen kann der Kunde nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.

7. Laufzeit, Kündigung und Umfang laufender Leistungen

Einmalige Projekte enden mit vollständiger Erbringung und Abnahme der vereinbarten Leistung.

Die Pflege & Weiterentwicklung nach einer Website-Übergabe beginnt mit der Abnahme und hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Danach läuft sie auf unbestimmte Zeit weiter und ist für beide Seiten monatlich zum Monatsende kündbar. Enthalten sind technische Updates, Sicherheits-Updates sowie kleine Änderungen an bestehenden Texten und Bildern. Neue Seiten, neue Funktionen und größere Umbauten sind nicht enthalten und werden nach vorheriger Absprache gesondert berechnet.

Beratungs-Abos sind, sofern nicht anders vereinbart, monatlich zum Monatsende kündbar. Für die laufende Betreuung von Automatisierungen und Voice-Agents gelten Umfang, Laufzeit und Kündigungsfrist des jeweiligen Auftrags. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).

Feste Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten (z. B. beim Notfall-Service) schulden wir nur, wenn sie im Auftrag ausdrücklich vereinbart sind. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Vertragsparteien unberührt.

8. Eigentum, Zugänge und Übergabe

Wir hosten und betreiben Kundenprojekte nicht selbst. Hosting, Domain und alle sonstigen Accounts laufen von Beginn an oder ab Übergabe auf den Namen des Kunden. Bei Vertragsende (gleich aus welchem Grund) übergeben wir dem Kunden alle für den Weiterbetrieb erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten und eine verständliche Dokumentation, soweit diese nicht ohnehin bereits beim Kunden liegen.

9. Nutzungsrechte

Mit vollständiger Bezahlung der vereinbarten Vergütung räumen wir dem Kunden an den für ihn individuell erstellten Arbeitsergebnissen (z. B. Website-Design, Automatisierungs- und Voice-Agent-Konfiguration) das ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Nutzungsrecht ein, einschließlich des Rechts zur Bearbeitung – auch durch Dritte. Bis dahin ist die Nutzung widerruflich gestattet.

Allgemeines Know-how sowie projektübergreifend wiederverwendbare Bausteine, Vorlagen und Code-Bestandteile bleiben bei uns; hieran erhält der Kunde ein einfaches, unbefristetes Nutzungsrecht im Rahmen seines Projekts. Rechte an eingesetzten Fremdkomponenten (Open-Source-Software, Bibliotheken, Schriften, Stockmaterial, Tools Dritter) richten sich nach den jeweiligen Lizenzbedingungen.

Sofern nicht anders vereinbart, dürfen wir fertiggestellte Projekte als Referenz (z. B. Name, Kurzbeschreibung, Screenshot) nennen. Auf Wunsch des Kunden verzichten wir darauf oder anonymisieren die Nennung.

10. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Werk- bzw. Dienstvertragsrecht (§§ 631 ff. bzw. §§ 611 ff. BGB), soweit nachfolgend nichts anderes geregelt ist. Zeigt sich ein Mangel an einer von uns erstellten Leistung, hat der Kunde uns dies unverzüglich in Textform anzuzeigen und uns Gelegenheit zur Nachbesserung zu geben.

Mängelansprüche verjähren 12 Monate nach Abnahme. Dies gilt nicht bei Vorsatz, Arglist, der Übernahme einer Garantie sowie für Schadensersatzansprüche nach Abschnitt 11.

Keine Gewährleistung übernehmen wir für Fehler, die durch nachträgliche Änderungen des Kunden oder Dritter, durch vom Kunden bereitgestellte fehlerhafte Inhalte oder Daten, oder durch von uns nicht zu vertretende Ausfälle, Preis- oder Schnittstellenänderungen Dritter (z. B. Hosting-Anbieter, CRM, Kalender- oder KI-Dienste) entstehen. Die Anpassung an solche Änderungen ist Teil einer vereinbarten Betreuung oder wird gesondert berechnet.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt nur, soweit das Gesetz es zwingend vorsieht: bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf die der Kunde vertrauen darf), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und höchstens auf die Vergütung aus dem betroffenen Vertrag (bei laufenden Leistungen: die Vergütung der letzten 12 Monate). Für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nicht.

Unbeschadet des ersten Absatzes haften wir nicht für Ausfälle, Störungen sowie Preis- und Funktionsänderungen von Anbietern, deren Dienste der Kunde nutzt, und nicht für die inhaltliche Richtigkeit und rechtliche Zulässigkeit von Inhalten, Angaben und Daten des Kunden (einschließlich Impressum, Datenschutzerklärung und Werbeaussagen) oder darauf beruhende Abmahnungen und Bußgelder. Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf seinen Inhalten, Daten oder Anweisungen beruhen. Schadensersatzansprüche gegen uns verjähren außer in den Fällen des ersten Absatzes in 12 Monaten.

Die regelmäßige Sicherung seiner Daten obliegt dem Kunden. Für den Verlust von Daten haften wir im Rahmen des vorstehenden Absatzes nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

KI-gestützte Funktionen (z. B. Chat-Assistenten, Voice-Agents, KI-generierte Texte) arbeiten mit Wahrscheinlichkeiten und können unzutreffende Antworten liefern. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Einsatzbereiche festzulegen, Ergebnisse in geeigneter Weise zu prüfen und KI-Funktionen nicht für verbindliche Auskünfte in rechtlich, medizinisch oder finanziell sensiblen Fragen einzusetzen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für die Übernahme einer Garantie bleibt von den vorstehenden Beschränkungen unberührt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

12. Datenschutz

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten über diese Website gilt unsere Datenschutzerklärung. Verarbeiten wir im Rahmen eines Auftrags personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden (z. B. in seinem CRM oder einer Automatisierung), wird hierfür ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO als Anlage zum Auftrag abgeschlossen; der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher.

13. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB für laufende Vertragsverhältnisse (insbesondere Beratungs-, Pflege- und Betreuungsleistungen) mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies zur Anpassung an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder an eine veränderte Leistungspraxis erforderlich ist. Wir teilen dem Kunden die Änderungen mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform mit. Ist der Kunde mit den Änderungen nicht einverstanden, kann er den betroffenen Vertrag bis zum Inkrafttreten außerordentlich kündigen – auch während einer Mindestlaufzeit. Änderungen, die Preise oder den Kern der Leistung betreffen, gelten nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen, die diesen AGB unterliegen, ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von CF Automations.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.